應急處突能力是面試?？寄芰χ?，也是崗位必備能力之一。在面試中，應急處突能力主要測查我們能否正確把握輕重緩急、合理高效地應對一些突發問題的能力。在作答此類題目過程中，考生總是會出現一些誤區，答題質量不高。因此，速通教育在本文分享應急處突類題目的常見誤區及提升技巧，希望能夠幫助考生準確備考。
常見誤區
一是拿到題目以后，很多考生刻意套用答題思路，忽略題干的問題，甚至偏題。這讓考官很反感，默認考生不會自主思考，具體情況具體分析。二是不少考生遇到這種題目，解決對策僅僅停留在題干的表面問題，比較膚淺的就題答題。沒有看透題目背后的根本問題。
很多考生在遇到多個問題時，不知道處理問題的先后順序或者想到什么答什么，前言不搭后語，邏輯混亂。
有些考生經過練習后容易出現經驗主義。對于題干描述場景容易忽視，答題內容千篇一律。如針對以上問題我將采取以下措施我會安撫情緒，了解情況，解決問題等，沒有就問題入情入境考慮，沒有具體展開，如如何安撫情緒怎么了解情況、了解哪些情況怎么解決問題等，導致答題模板化、套路化。
提升技巧
1.抓住問題核心矛盾。應急處理類題目往往會出現緊急問題和出現緊急問題的誘因，而誘因往往是核心問題，需要重點處理。如某幼兒園因學生疑似集體食物中毒而被送醫，家長們聚眾在教育門口討要說法這一題干片段中，聚眾討要說法是當下需要處理的緊急問題;誘因是學生疑似集體食物中毒，也是本題中需要重點解決的，如需要經過接受投訴、協同多部門調研核實、處理賠償、保障轄區其他學校舌尖上的安全等角度展開處理。
2.注重處理問題的邏輯順序。在作答時，分清輕重緩急后馬上進行措施應對，按照緊急問題核心問題后續問題的基本思路進行處置。不能主觀臆斷感情用事，否則不符合問題處理一般邏輯，無法說服考官。如，一名老人來辦事大廳辦理業務，結果因不會使用自助終端與大廳引導員產生爭執等，緊急問題是老人與引導員產生了爭執;核心問題是老人來辦理業務，且不會使用自助終端;后續問題是引導員的業務水平、服務態度問題和構建適老化大廳服務機制，避免類似問題產生。這三個問題的邏輯順序不能顛倒。
3.融情入境，結合實際進行問題處理。在搞清楚問題性質后，想要采取切實高效的措施解決問題，需要符合題干所反映的身份實際、工作實際和情境實際的采取具體舉措進行問題解決。如，上文中兩道題都存在情緒問題，需要安撫，但因問題不一樣，安撫的內容與方式不一樣。家長聚眾鬧事，需要通過表明身份、請代表進會客室訴說訴求、說明核實處理期限等方式進行處理;老人與引導員爭執，需要通過代工作人員道歉，了解所辦業務與攜帶資料，承諾立刻協助辦理業務等方式進行處理。
總之，應急處突能力類題目需要考生認真審題，精準找到問題與情境、結合實際科學全面分析問題、采取靈活有效措施解決問題，方能受到考官的青睞。
